随着人工智能技术的迅猛发展，大模型在各个领域的应用越来越广泛，尤其在金融科技领域，它正逐渐成为推动金融行业发展的重要驱动力。海尔消费金融（下称“海尔消金”），作为一家深耕金融科技的持牌消费金融公司，凭借其对技术创新的不懈追求，在大模型的研究与应用上提升了服务质量和用户体验。
在数字化转型的大潮中，实现金融服务的个性化与智能化需要借助先进的技术手段，这已经成为行业共识。海尔消金十分重视金融科技，并朝着“成为更受用户尊重，更懂场景的科技金融公司”愿景不断迈进。
据悉，海尔消金已经成立近10年，一方面不断加大科技的投入，2023年的科技研发投入达 2亿元，科技人员占比已经超过六成，很多来自清华、北大、复旦等高校以及互联网大厂；另一方面，加强科技创新，如对前沿技术深入探索，加强人工智能、大数据等与金融业务的融合；注重专利保护并提高专利申请质量等。
今年5月10日，海尔消金与火山引擎共同成立金融大模型联合创新实验室，构建起消费金融垂直大模型，并在精准营销、智能客服、贷后管理、风控等业务场景中持续探索大模型的创新应用。
目前，其大模型已经进入到实施应用阶段，对贷后管理人员进行提效，辅助其识别客户的意图以及对客户进行总结，更便于后续进一步服务客户。客户服务人员每天与数百个客户交互，大模型基本上可以去代替一部分工作，现已进入生产验证阶段，从数据上看对于提升效率和产能方面比较可观，其实际运用得到15%至20%的提升。
其次，海尔消金还在尝试将大模型应用到客服场景、营销场景以代替人工工作，实现自动化语音交互。
随着技术的不断进步，大模型的应用前景将更加广阔。海尔消金通过引入大模型技术，在提升服务效率、增强风险管理能力、实现精准营销等方面均已经取得成效，未来将继续加大研发投入，探索更多应用场景，致力于为用户提供更加智能、便捷、安全的金融服务。与此同时，海尔消金还将积极参与行业标准的制定，推动金融科技的健康发展，为构建一个公平、透明、高效的金融生态贡献力量。
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