中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司总经理刘平：深耕普惠金融、养老金融与数字金融，共绘高质量发展新篇章

□ 中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司 总经理 刘平为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，准确把握全会对进一步全面深化改革、推进中国式现代化的重大部署，平安人寿山东分公司将紧跟全会步伐，深化五大金融战略领域，以创新产品与服务推动行业转型升级，为人民群众提供更加全面优质的金融服务。作为国内头部险企之一，平安人寿坚定秉持高质量发展理念，坚持“专业创造价值”核心文化，在渠道、产品、服务、商业模式等方面不断迭代升级，坚持做好“五篇大文章”。平安人寿山东分公司作为平安人寿的大型省级分支机构，紧跟集团及寿险总部战略部署，从负债端业务领域出发，深耕普惠金融、养老金融与数字金融领域，发挥好保险业经济减震器和社会稳定器的功能，为经济社会高质量提供坚强助力。普惠金融丰富产品供给，惠及更多民众平安人寿始终践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，结合自身特点，持续推出有针对性的普惠金融产品和服务。在产品供给体系方面，平安人寿坚持以客户需求为导向，提升产品供给能力，切实履行社会责任，构建了“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系，旨在为不同客户提供一站式的风险解决方案。四大产品体系，对应四个不同人生阶段的不同客群，各成一派，每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储蓄和养老六类保险产品，帮助不同客户应对疾病、养老等问题。针对“新市民”群体，平安人寿着重提供性价比高、门槛低的保险产品。截至2023年底，平安人寿山东分公司在售支持新市民保险产品共10余种，涵盖创业、就业、健康医疗等方面，当年度参保人次12.1万，保险金额6836.9亿元，赔付975.7万元。其中，特别推出的普惠百万医疗产品，其免赔额可根据投保人自身经济条件进行选择，切实通过配置合理的优质保险产品保障民生、惠民利民，发挥出保险业经济减震器和社会稳定器的功能。养老金融强化“保险+服务”，深耕长寿时代平安人寿不断强化养老金融产品的研发和创新，持续对养老保险产品进行升级完善，并有针对性地开发了养老版年金产品，将以往被传统年金保险拒之门外的高龄人群纳入被保人。为满足人民群众对健康、医疗、养老的需求，平安人寿依托集团医疗健康生态圈，以“打造有温度的保险”为理念，从客户需求角度出发，提供“保险+健康管理”服务。该服务以“平安臻享RUN”健康服务计划为载体，已形成以专业家庭医生和专业健康档案为基础，覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案。数字金融依托科技赋能，持续提质增效平安人寿于2019年在业内率先探索数字化转型，持续打造数字寿险新模式，现已在内部经营、渠道管理、服务运营等方面持续发挥巨大效能。在数字化经营方面， 平安人寿总部打造了涵盖寿险经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，并以此构建业务经营管理“先知、先决、先行”的能力，清晰地掌握公司运行动态，有效助力公司经营分析与管理决策。同时，各营业单位严格落实“一表一会一周一制”机制，增强全局经营驾驭能力， 以数字化为核心手段，打造平安人寿“聪明经营”模式。在数字化渠道管理方面，平安人寿围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，以数字化赋能代理人高效经营，于2020年9月打造了AI工具“代理人AskBob”，有效协助代理人满足客户多元保险需求。目前，“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，2023年山东分公司月使用率达90%。“代理人AskBob”可准确实现问题理解和答案匹配，帮助代理人为客户提供高质量有温度的保险服务。在培训方面，可为不同能力层次人群提供7*24小时答疑解惑，支持代理人碎片化学习、即时提升，同时设立不同人群专区，赋能相关人群的深度使用与技能提升。在数字化服务运营方面，平安人寿依托数字化赋能，构建线上服务全流程闭环，加速客户服务的提质增效。针对客户日常的保单服务需求，“平安金管家”APP可提供在线保单服务，涵盖保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面。同时，数字化还极大地缩短响应时间，以平安人寿“闪赔”服务为例，代理人通过“口袋e行销”APP或客户通过“平安金管家”APP，将简单的理赔申请填写完成并将理赔资料拍照上传成功后，符合条件的理赔案件半小时内即可结案，真正实现“闪赔”。自闪赔服务上线以来，山东分公司超55.86%的理赔案件实现闪赔，平均时效仅7.78分钟，最快赔付用时1分39秒。未来，平安人寿山东分公司将持续践行平安集团“专业创造价值”的核心文化，紧跟集团及总部战略部署，始终坚持以人民为中心，锚定金融强国目标，继续扎实做好“五篇大文章”相关领域工作，为金融高质量发展贡献力量。（大众新闻记者 徐佳）