为新市民群体提供优质综合金融服务，宁波银行杭州分行助新市民扎根杭州

新市民工作是浙江实现城乡统筹发展，推进共同富裕的重要内容。作为城市发展的新兴力量，新市民多元化金融需求也日益凸显。做好新市民的金融服务，对金融服务经济社会高质量发展，以及满足人民对美好生活的向往具有积极意义。宁波银行杭州分行积极明确服务定位，多措并举，着力提升金融服务与客户需求的匹配精准度，助力新市民群体扎根杭城、乐享杭州新生活。强化刚需住房金融保障，助力新市民安居提供高效服务，满足新市民安居需求。新市民融入新城市，解决居住问题是至关重要的一步。江女士2021年大学毕业后留杭参加工作，并落户杭州，成为一名新杭州人。在职场打拼三年后，计划买房。自己在网上查看了相关楼盘信息和按揭政策后，依然毫无头绪。宁波银行员工上门为其同事提供金融服务时，了解到江女士的近期购房需求，便耐心给江女士讲述了杭州近期楼盘及按揭政策相关情况，顺利帮江女士选到了满意的房子，并在杭州分行办理了个人购房按揭贷款。江女士表示：“宁波银行服务高效，流程迅速，仅3个工作日就解决了自己的购房资金问题。”主动对接政府部门，解决安居难题。为更好地满足“新市民”群体的安居需求，宁波银行杭州分行主动对接金融监管部门、房管部门，实时调整房地产行业信贷政策，为新市民购房贷款客户给予政策范围内最大优惠支持，安排绿色审批通道，提高审批效率，并为房贷客户提供多种配套信用贷产品选择，快速化解新市民购房过程中遇到的各种意外情况。持续强化金融科技场景应用，助力新市民乐业为更好地服务广大新市民，宁波银行大力发展金融科技，在提升原有金融产品服务水平的基础上，不断改革和创新线上信用产品，满足新市民的多元化金融需求。在明星信用贷产品“白领通”的基础之上，宁波银行杭州分行积极探索，依托“钱江分”底层数据，开发创新信贷产品，助力数字普惠金融建设。对接官方数据平台，模型更优。宁波银行杭州分行主动对接杭州惠民征信，在原有审批规则的基础上，引入“钱江分”底层数据，搭建新市民客群专用模型，稳步提升业务办理效率和客户体验感，更大程度上满足了客户的金融需求，为更多杭州市民提供便捷、优质、全面的金融服务。至2024年5月底累计服务新市民客户约2万户，这些人多数在传统金融服务模式中属于容易被“忽视”的群体。线上线下打通，服务更广。一方面，在“钱江分”公众号、市民卡APP上线申请端口，采用全线上模式，无需填写纸质材料，仅需一张身份证即可申请，极大精简业务办理流程，同时宁波银行不断提高业务审批效率，最快5分钟即可出结果，兼具金融服务效率与便利性。另一方面，线下进企，打通金融服务“最后一公里”。紧扣新市民消费需求，宁波银行杭州分行主动对接各大园区、企业，通过密切的银企互动、银园互动主题活动，现场为客户提供金融咨询和信贷业务办理，让政策直达零距离，服务贴心有温度。传递金融关怀，助力新市民安心依托线下网点，开展主题宣教活动。宁波银行杭州分行切实履行社会责任，贡献自身力量，将营业网点作为金融宣传“主阵地”，充分发挥厅堂客流优势，同频辐射周边社区，常态化开展防范电信诈骗、守住钱袋子等主题宣传教育活动。“我毕业就来杭州工作了，现在电信网络诈骗层出不穷，年轻人有时候也险些上当，看了你们今天的宣传又涨知识了。”2024年5月，宁波银行杭州乔司支行响应街道派出所号召，建立“警”+“村”+“企”共治机制，前往网点辖内街道驻点开展反诈宣传，吸引了不少90后、00后的目光，与支行的工作人员驻足交流起来。同时，宁波银行杭州分行各网点通过网点电视机滚动播放宣传信息、厅堂有序摆放各类金融知识宣传展报与折页、员工进入社区老年活动室宣讲等多种形式，深入浅出地为广大市民讲解如何防范八大类电信网络新型违法犯罪，有效提高反诈知识普及性。发挥线上优势，提升新市民金融意识。宁波银行杭州分行充分发挥网络经营效率，一方面通过微信、朋友圈、公众号等宣传工具，结合新市民关心的热点问题，通过图文漫画、短视频等形式持续开展线上宣教。另一方面着力打造金融知识线上课程，邀请分支行高管联袂开设金融知识宣讲专栏，由机构高管带头向社会公众普及个人信息保护、防范电信诈骗、投资理财等金融知识，用实际行动诠释“金融为民”。未来，宁波银行杭州分行将继续发挥金融科技、体制机制优势，在监管机构的指导下主动担当、优化服务，打通堵点、破除痛点、解决难点，为新市民群体提供优质综合金融服务，持续陪伴“新市民”实现美好生活、提升自身价值。