“如何打造新时代金融品牌？对中国平安来说，从战略上清晰定位为‘综合金融+医疗养老’；从品牌形象建设方面，我们则强调‘省心、省时、省钱’的‘三省’理念。” 平安集团品牌宣传部总经理陈遥在5月9日由《中国银行保险报》主办的第八届金诺·金融品牌影响力论坛上表示。
中国平安品牌宣传部总经理陈遥
陈遥介绍，中国平安经过多年努力，已形成清晰的战略，即通过科技赋能持续深化“综合金融+医疗养老”战略，打造国际领先金融品牌。作为一家综合金融集团，平安的价值主张是省心、省时又省钱。以“三省”产品及“三专”（最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家）服务为抓手，强化“综合金融+医疗养老”品牌认知。
“从经济性来说，保险公司希望客户签了保单以后一直平安无事。实际上目前很多保险人和保险公司的交往确实只停留在签单上，然后就放在家里成为一张冷冰冰的保单。但平安希望把这张保单变成有温度的金融。比如，平安近年来一直从‘五篇大文章’中的养老金融方向发力，致力于成为‘综合金融+医疗养老’服务全球提供商。”陈遥表示。
在综合金融方面，陈遥强调，具体表现为一个客户、多个产品、一站式服务。
他表示，目前平安有超过2.3亿个人客户，这些客户体现出“三高”的特点：高质量；高成长性，年龄在30—45岁的客户大概占一半；高黏性。
“从2023年数据来看，有50万元投资能力的客户增长率是7.6%；从客均合同数来看，这些高质量客户人均将近5个合同，已形成较强的用户黏性。”陈遥说。
在医疗养老方面，陈遥表示，平安重点做家庭医生和居家养老的养老管家。同时，在政府的支持下，平安也要做医疗养老行业标准，在供应和集采方面形成体系。
在品牌塑造方面，陈遥表示，平安致力于“三专”形象的打造，以客户为中心，体现平安服务的专业和温度。
“不久前，平安提出‘真实影像计划’，把服务2.3亿客户的一些典型场景展现给用户和全社会。”陈遥介绍。
具体来看，“真实影像计划”包括拍摄《祝你平安》系列纪录片、与权威媒体记者共赴一线、号召前线员工投稿真实服务故事等。
在产品营销方面，平安持续打造创新式波段营销，发挥综合金融协同性优势，包括打造“三省”产品年度榜单，创新线上线下一体化营销、业务场景与传统文化融合。
在推动政企共建方面，平安秉承人民性，提升重点人群金融安全素养，包括参与“警营开放日”，加强消费者权益保护，提升青少年安全素养，推动政企网络清朗行动开展等。
在践行社会责任方面，平安则致力于打造有温度的金融，创造社会价值、品牌价值和业务价值，如开展平安守护者行动、建设平安志愿者体系、开展全国性无偿献血活动、开设“三村晖”志愿者平台等。
记者 房文彬
编辑 王梦萦
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