3月13日，潮记者到浙江电信、浙江移动、浙江联通实地查看了客服热线中心及一线营业厅，参观并详细了解客户服务智能化数据平台、数据分析应用、客户端运行以及杭州亚运会专席设置等情况，现场体验适老化服务学堂、视频客服等服务场景。
在下午召开的“护航亚运展风采 优质服务惠民生”新闻媒体座谈会上，潮新闻记者提到杭州亚运会期间如何保障外国游客通信需求的问题。浙江省通信管理局副局长王鹏表示，中国是世界通信强国，我们完全有能力满足外国游客的通信需求。游客可以在当地开通漫游功能，就可以在来到中国后实现2G-3G-4G-5G不同模式的网络支持。浙江电信云网部总经理宋波补充道，在涉亚场馆及酒店都将设立服务队，10000号也设立了亚运多语种保障专席，配备客服代理提供亚运全程服务咨询。
座谈会现场还围绕新型基础设施建设、适老化服务举措、杭州亚运会信息通信保障等热点话题进行了交流，大家积极建言献策，现场气氛热烈融洽。
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